Raz na jakiś czas trafiam na informację dla konsumenta wywieszoną w sklepie stacjonarnym: “Zwrotów nie przyjmujemy. Prosimy o przemyślane zakupy.” lub podobną.
Przestrzegam przed publikowaniem takich treści na stronie sklepu internetowego. Informacja podana w takiej wersji, jak w leadzie, jest niezgodna z przepisami prawa cywilnego i prawa konsumenckiego. Co innego, gdyby było napisane, że “z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych wprawie”, albo podobnym.
Wady fizyczne i prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku sklepów internetowych, taka krótka, zdawkowa informacja o nieprzyjmowaniu zwrotów jest sprzeczna nie tylko z prawem klienta do zwrotu wadliwego towaru, ale również w przypadku konsumentów – z prawem do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Oczywiście prawo do odstąpienia od umowy też doznaje ograniczeń, ale to temat na odrębny artykuł
Polityka zwrotów i reklamacji
Każdy sprzedawca ma prawo wprowadzić i stosować własną politykę zwrotów i reklamacji. Jednakże nie może ona stawiać konsumentów i pozostałych klientów w gorszej sytuacji, niż przewidują przepisy obowiązującego prawa.
Natomiast nic nie stoi na przeszkodzie, aby dać konsumentom prawo zwrotu towaru, który z zasady nie podlega zwrotowi (np. e-book’a),albo inne udogodnienie, które z przepisów nie wynika.
Polityka zwrotów i reklamacji najczęściej jest ustalona w ramach regulaminu sklepu internetowego.
Jak mogę pomóc?
Pomagam mikroprzedsiębiorcom działać zgodnie z prawem. W razie potrzeby wsparcia prawnego w zakresie sporządzenia dokumentów dla sklepu internetowego lub audytu prawnego sklepu internetowego, porozmawiajmy.
Zaproponuję ścieżkę działania adekwatną do sytuacji i generującą jak najniższe koszty. Spotkanie można zarezerwować w dniach od wtorku do soboty. Cennik kancelarii znajduje się na stronie głównej.
Materiał stanowi informację o wykonywaniu zawodu w rozumieniu art. 31 ust. 2 Kodeksu Etyki Radcy Prawnego. Informacje przedstawione w artykule służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią one opinii prawnej, ani porady prawnej. W przypadku potrzeby uzyskania wiążącej interpretacji lub indywidualnego wsparcia prawnego niezbędne jest przeanalizowanie przez osobę świadczącą usługi prawne stanu faktycznego danej sprawy.
