Przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy, zawiera z konsumentami umowy na odległość. Wobec tego, najpóźniej w chwili zawarcia umowy sprzedaży przez konsumenta, powinien wypełnić obowiązek informacyjny.
Obowiązek informacyjny znajduje zastosowanie tylko do konsumentów. Został uregulowany w rozdziale 3 ustawy o prawach konsumenta. Żaden przepis regulujący sytuację przedsiębiorcy, który jako osoba fizyczna zawarł umowę niezwiązaną z jego działalnością zawodową, nie nakazuje stosować tych przepisów do klientów, należących do powyższej kategorii.
Na czym polega obowiązek informacyjny?
Obowiązek informacyjny to przekazanie konsumentowi przez sprzedawcę pakietu informacji, które zostały wyszczególnione w przepisach rozdziału 3 ustawy o prawach konsumenta. Najczęściej obowiązek informacyjny jest realizowany poprzez zamieszczenie odpowiednich informacji w regulaminie sprzedaży. Jeżeli regulamin jest nieaktualny, albo wybrakowany, to bardzo prawdopodobne, że obowiązek nie jest prawidłowo realizowany.
Czy konsument potwierdza, że zapoznał się z regulaminem sklepu internetowego?
Wymóg potwierdzenia przez kupującego, że zapoznał się z regulaminem sprzedaży/sklepu internetowego nie wziął się z niczego. To nie tylko zwyczajowa praktyka w branży e-commerce.
Jej źródło znajduje się w art. 24 ustawy o prawach konsumenta:
Ciężar dowodu spełnienia obowiązków informacyjnych określonych w art. 12 spoczywa na przedsiębiorcy.
Koszt niedopełnienia obowiązków informacyjnych
W art. 23 ustawy o prawach konsumenta, ustawodawca wskazuje, że:
Jeżeli przedsiębiorca nie spełnił obowiązków informacyjnych dotyczących opłat dodatkowych lub innych kosztów, o których mowa w art. 12ust. 1 pkt 5, lub kosztów zwrotu towaru, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 10, konsument nie ponosi tych opłat i kosztów.
Błędów w zakresie dopełniania obowiązku informacyjnego zwyczajnie nie opłaca się bagatelizować.
Prawidłowo sporządzony regulamin sprzedaży połączony z odpowiednim checkboxem przy zawieraniu umowy sprzedaży, pozwala na prawidłowe wypełnienie obowiązku informacyjnego. Niektóre informacje powinny się jednak znaleźć bezpośrednio na stronie sklepu internetowego, jeszcze zanim klient podejmie decyzję o zakupie. Napiszę o tym więcej w kolejnym artykule.
Jak mogę pomóc?
Pomagam mikroprzedsiębiorcom działać zgodnie z prawem. W razie potrzeby wsparcia prawnego w zakresie sporządzenia dokumentów dla sklepu internetowego lub audytu prawnego sklepu internetowego, porozmawiajmy.
Zaproponuję ścieżkę działania adekwatną do sytuacji i generującą jak najniższe koszty. Spotkanie można zarezerwować w dniach od wtorku do soboty. Cennik kancelarii znajduje się na stronie głównej.
Materiał stanowi informację o wykonywaniu zawodu w rozumieniu art. 31 ust. 2 Kodeksu Etyki Radcy Prawnego. Informacje przedstawione w artykule służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią one opinii prawnej, ani porady prawnej. W przypadku potrzeby uzyskania wiążącej interpretacji lub indywidualnego wsparcia prawnego niezbędne jest przeanalizowanie przez osobę świadczącą usługi prawne stanu faktycznego danej sprawy.
