Jeżeli przycisk, którego kliknięcie powoduje złożenie zamówienia, nie jest prawidłowo opisany, konsument może zostać wprowadzony w błąd. To przykład praktyki, która narusza zbiorowe interesy konsumentów.
W przypadku tego rodzaju naruszeń Prezes UOKiK jest w pełni uprawniony do wszczęcia przeciwko takiemu e-sprzedawcy postępowania i nałożenia kary finansowej. Jak zatem uniknąć tak kosztownego błędu? Odpowiedź na to pytanie znajdziesz w dalszej części artykułu.
Naruszenie zbiorowych interesów konsumentów
Przedstawiciele doktryny prawa wskazują, że: „za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów należy uznać nieuczciwe praktyki rynkowe, do stwierdzenia których nie jest konieczne faktyczne wprowadzenie w błąd, lecz wystarcza samo niebezpieczeństwo, a zatem możliwość wywołania takiego skutku”.
(Źródło: D. Miąsik, M. Namysłowska, E. Rutkowska-Tomaszewska [w:] A. Jurkowska-Gomułka, A. Piszcz (red.), Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów. Komentarz, wyd. 1, 2025, art. 24, Nb 39.)
Optymalne rozwiązanie podaje sam ustawodawca
W ustawie o prawach konsumenta czytamy, że: Jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji, muszą być one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innego równoważnego jednoznacznego sformułowania . (art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
Dlatego klientom, którzy zakładają sklep internetowy, rekomenduję oznaczenie przycisku służącego do składania zamówień jako: „zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
Umowa nie zostanie zawarta
Oprócz ryzyk prawnych opisanych powyżej jest jeszcze jedno, bardzo istotne, o którym przedsiębiorcy zapominają. W art. 17 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, ustawodawca mówi wprost: Jeżeli przedsiębiorca nie spełnia wymagań określonych w art. 17 ust. 2 lub 3, umowa nie zostaje zawarta.
Przedstawiciele doktryny prawa cywilnego wyjaśniają to następująco:
„W tym wypadku nie podlega badaniu, czy konsument wiedział o konsekwencjach posłużenia się funkcją lub przyciskiem niespełniających wymogów z art. 17 ust. 2 i 3 PrKonsU, którym przedsiębiorca przypisał wyrażenie woli związania się umową. W każdym przypadku, w którym środek komunikacji elektronicznej nie będzie spełniał wymagań w zakresie technicznego oznaczenia przycisku z oświadczeniem woli o zawarciu umowy, umowa nie dochodzi do skutku. Jest to skutek analogiczny do braku konsensu.” (źródło: A. Kołodziej [w:] P. Machnikowski (red.), Ustawa o prawach konsumenta. Komentarz [w:] Zobowiązania. Tom V. Przepisy pozakodeksowe. Komentarz, wyd. 1, 2025, art. 17, Nb 9.)
Jak mogę pomóc?
Pomagam mikroprzedsiębiorcom działać zgodnie z prawem. W razie potrzeby wsparcia prawnego w zakresie sporządzenia dokumentów dla sklepu internetowego lub audytu prawnego sklepu internetowego, porozmawiajmy.
Zaproponuję ścieżkę działania adekwatną do sytuacji i generującą jak najniższe koszty. Spotkanie można zarezerwować w dniach od wtorku do soboty. Cennik kancelarii znajduje się na stronie głównej.
Materiał stanowi informację o wykonywaniu zawodu w rozumieniu art. 31 ust. 2 Kodeksu Etyki Radcy Prawnego. Informacje przedstawione w artykule służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią one opinii prawnej, ani porady prawnej. W przypadku potrzeby uzyskania wiążącej interpretacji lub indywidualnego wsparcia prawnego niezbędne jest przeanalizowanie przez osobę świadczącą usługi prawne stanu faktycznego danej sprawy.
