Jednym z pytań, które zadaję klientom zgłaszającym się ze zleceniem dokumentacji do e-sklepu, jest pytanie o zamiar wprowadzenia funkcji chatbota.
Mówiąc o chatbocie, mam na myśli program, który świetnie został zdefiniowany w Wikipedii, więc posłużę się cytatem: Chatbot, chatterbot, linguabot, czatbot – program komputerowy, którego interfejs ma formę konwersacji z zastosowaniem przetwarzania języka naturalnego, czyli w różnym stopniu naśladuje rozmowę z człowiekiem (Źródło: https://pl.wikipedia.org/wiki/Chatbot).
Jak to wygląda w praktyce?
Klient e-sklepu wprowadza określoną treść do chatbota. Najczęściej jest to pytanie lub prośba o udzielenie konkretnej informacji. Z perspektywy przedsiębiorcy prowadzącego sklep internetowy, zamierzającego wprowadzić do e-sklepu funkcję chatbota, dwie najistotniejsze kwestie rzutujące na zgodność działania z prawami klientów to:
- fakt, że klient może podać swoje dane osobowe lub przetwarzanie danych osobowych przez czatbota może być niezbędne do udzielenia odpowiedzi klientowi (np. w sprawie złożonego zamówienia),
- fakt, że klient prowadzi konwersację ze sztuczną inteligencją.
Błąd przedsiębiorcy polega na wprowadzeniu chatbota bez jednoczesnego dostosowania regulaminu sklepu internetowego, polityki prywatności oraz treści udostępnianej na stronie internetowej sklepu, w tym oświadczeń, checkboxów, do nowego narzędzia.
Czy chatbot zawsze zbiera dane osobowe?
Chatbot nie musi być dostosowany do zbierania danych osobowych. Jego funkcje mogą być ograniczone wyłącznie do udzielania odpowiedzi na pytania klientów, niewymagające udostępnienia jakichkolwiek danych osobowych.
Natomiast od strony technicznej narzędzie musi być tak zaprojektowane, aby przy próbie podania danych osobowych nie rozpoczął ich przetwarzania. Dlatego zanim zostanie zlecone wykonanie audytu dokumentacji e-sklepu i jej dostosowania do nowej sytuacji, narzędzie musi być już zaprojektowane, aby prawnik mógł sformułować prawidłowe postanowienia, w szczególności w regulaminie sklepu internetowego i polityce prywatności.
Jak mogę pomóc?
Pomagam mikroprzedsiębiorcom działać zgodnie z prawem. W razie potrzeby wsparcia prawnego w zakresie sporządzenia dokumentów dla sklepu internetowego lub audytu prawnego sklepu internetowego, porozmawiajmy.
Zaproponuję ścieżkę działania adekwatną do sytuacji i generującą jak najniższe koszty. Spotkanie można zarezerwować w dniach od wtorku do soboty. Cennik kancelarii znajduje się na stronie głównej.
Materiał stanowi informację o wykonywaniu zawodu w rozumieniu art. 31 ust. 2 Kodeksu Etyki Radcy Prawnego. Informacje przedstawione w artykule służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią one opinii prawnej, ani porady prawnej. W przypadku potrzeby uzyskania wiążącej interpretacji lub indywidualnego wsparcia prawnego niezbędne jest przeanalizowanie przez osobę świadczącą usługi prawne stanu faktycznego danej sprawy.
